ادارة الجودة الشاملة (TQM)

ان إدارة الجودة المتكاملة هي عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تهدف الى تطوير العامل الانتاجي و الجودة لأي نوع من الشركات خصوصاً في مجال الاعمال. كذلك, فهي امنهج تم تاسيسه للإرتقاء بالأداء في جميع أقسام الشركة بالرجوع الى الموظفين و الموردين كما هو الحال ايضا مع العملاء . باختصار, هذه التقنية تساعد على تلافي الاخطاء التي تؤدي بالنهاية الى عدم الكفاءة و الفاعلية. إن النوعية المنخفضة للمنتج تظهر عادة كنتيجة للعمليات المشروحة و تم إدارتها بشكل غير فعال.

1. زيادة الكفاءة

الغرض و الهدف الاول من تبني (إدارة الجودة المتكاملة) للأعمال هو لزيادة كفاءة العمليات و ضمان الانتاجية العالية من خلال تلافي المشاكل و المعوقات التي تأتي من أنطمة العمل و عملياته. كما انها تتعلق بالمجالات الاساسية التي هي بحاجة الى اصلاحات, و مهام كثيرة و عمليات متكررة, كما هو الحال مع الانشطة غير المجدية .

2.المساهمة في رضا العميل

منفعة اخرى لإدارة الجودة المتكاملة تتمثل في إرضاء العميل . فإنها تحدد الجودة الأعلى التي ترقى لمستوى توقعات العميل والمساهمة في الإرتقاء بنوعية المنتج او الخدمات . من خلال تدقيق الاخطاء و المعوقات في سياقات العمل المتبعة, فإنها تُركز على توفير خدمات ممتازة ترتقي لمستوى توقعات العميل .

3. تعطي فكرة أوضح للتطوير المؤسسي

ان ادارة الجودة المتكاملة تعد ايضا عاملا مهماً نحو التطوير المؤسساتي , فهي لا تهدف فقط إلى إحداثتغييرات في أنظمة التدريب للموظفين الخاصة بأهمية الجودة و إنما تهدف أيضا الى إنهاء الأخطاء التي تحدث في إجراءات العمل ايضا , لذا فإن تبني ادارة الجودة المتكاملة في أعمالك ستعود عليك بزيادة فاعلية الانتاجية.

4. زيادة النشاط و الفاعلية

ان إدارة الجودة المتكاملة تهدف الى تنظيم الفرق داخل المؤسسة لتوسيع المعرفة بين الأقسام المختلفة , إن هذه التغييرات ستؤدي بشكل ملحوظ إلى إرتقاء شامل بالتطوير المؤسسي بشكل عام وكذلك توسيع و زيادة مهارات الموظفين مما يؤدي الى تطور بالأداء في كل قسم من أقسام المؤسسة.

5. المساهمة في رضا المُرسل/العميل

ميزة و منفعة اخرى في تطبيق إدارة الجودة المتكاملة في إجراءات العمل تكمن في تفعيل دور رضا المُرسل/العميل الداخلي.على سبيل المثال, مسؤولية قسم تقنية المعلومات تكون في الاجابة عن استفسارات الموظفين خلال مدة محددة , فإن تجنب الأخطاء هنا سيؤدي الى توفير المال و الوقت الذي يمكن ان يستثمر في إجراءات و عمليات داخلية اخرى. إن تبني إدارة الجودة المتكاملة قد يكون أمراً مكلفاً لمعظم الشركات , لكونه يتضمن تدريب الموظفين و إدخال تغييرات على إجراءات الأعمال ولكن و على الرغم من ذلك فانه يعد قرارا صائباً حال تنفيذه مع شركة تقنيات المعلومات المناسبة, إن مختصونا في "الالهام" لتطوير الحلول لديهم الإمكانية على مساعدتك في تطبيق جميع مراحل إدارة الجودة المتكاملة حسب المعايير المناسبة , إنه ومن خلال الادوات المناسبة ستحصل على "اعلى قيمة بأقل تكلفة" و ستتمكن من التركيز على الارباح و العملاء التابعين لك بشكل أكبر.

  تحميل دليل ادارة الجودة المتكاملة